Um endereço só, uma pessoa do outro lado, resposta em até dois dias úteis. Abaixo estão as dúvidas que aparecem mais — se a sua estiver aí, você resolve agora sem esperar ninguém.
Atendimento por e-mail · em português
Este é o canal oficial de suporte do Broto. Respondemos de segunda a sexta, em até dois dias úteis. Não existe telefone, não existe chat e ninguém do Broto vai pedir sua senha, seu cartão ou um código por mensagem — se pedirem, não é a gente.
Não existe profissional de saúde do outro lado deste e-mail, e a resposta leva até dois dias úteis. Se você está em risco ou em crise, procure o CVV pelo telefone 188 — 24 horas, ligação gratuita —, o SAMU pelo 192, ou a emergência do hospital mais próximo.
Se a resposta estiver aqui, você não precisa esperar por nós.
Primeiro: feche o app por completo e abra de novo. Se continuar, reinicie o aparelho e confira se há atualização do Broto na loja — a maior parte dos travamentos some com a versão nova. Se ainda assim não abrir, escreva pra gente contando o modelo do aparelho e o que aparece na tela. Seus registros ficam guardados no aparelho e não se perdem porque o app fechou.
Quase sempre é permissão de notificação desligada no sistema. No iPhone: Ajustes → Broto → Notificações. No Android: Configurações → Apps → Broto → Notificações. Vale checar também se o aparelho está no modo Não Perturbe ou em economia de bateria — os dois seguram lembretes sem avisar. Dentro do app, a tela de notificações mostra tudo o que está programado, então dá pra conferir se o lembrete existe antes de suspeitar do sistema.
Antes de trocar, abra Meus dados no aparelho antigo e use a exportação — ela gera um arquivo com tudo o que você registrou, que você guarda onde quiser. Se você criou conta no app, o que sincronizou vai cifrado e volta quando você entra na mesma conta no aparelho novo — com o código de recuperação, ou só com o e-mail, se você escolheu guardar a chave com o Broto. Sem conta e sem exportação, os registros ficaram no aparelho antigo: não temos cópia.
Em Meus dados existe um apagamento definitivo, feito por você, dentro do app, sem pedir nada a ninguém. Ele apaga de verdade e não tem volta — por isso exporte antes se quiser guardar alguma coisa. Desinstalar o app também leva os dados junto, pelo mesmo motivo: eles estavam no aparelho.
O código de seis dígitos só existe pra quem cria conta, e chega pelo e-mail que você digitou. Confira a caixa de spam e as abas de promoções antes de pedir outro, e confira se o e-mail foi digitado certo. Não existe senha pra esquecer. Se você perdeu o código de recuperação e não escolheu guardar a chave com o Broto, a gente não consegue decifrar o que subiu — é o mesmo motivo pelo qual a gente não lê o que você escreve.
Quer dizer onde você está hoje, nas suas próprias respostas — e só isso. O retrato não é teste, não é diagnóstico e não é um instrumento validado; o app diz isso na própria tela. Ele serve pra sugerir por onde começar e pra você comparar com você mesmo daqui a um mês. Se alguma coisa ali te preocupa, quem pode avaliar é um profissional de saúde.
Quem cobra é a loja, não o Broto — e isso muda onde cada coisa se resolve.
Pela loja onde você assinou, a qualquer momento. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Broto. No Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Broto. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago, ou seja, você continua com acesso até lá. Não precisa avisar a gente nem pedir permissão.
O reembolso é pedido na loja que processou a compra, porque é ela que tem o pagamento — a App Store e o Google Play têm formulários próprios para isso, e ambos costumam responder em poucos dias. Você também tem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Se a loja negar e você achar que o caso é nosso, escreva: a gente olha e resolve o que estiver do nosso lado.
Não. O app entra em modo memória: para de aceitar registros novos, mas continua abrindo e deixando você ler e exportar tudo o que já escreveu. Nada é apagado por falta de pagamento, e algumas partes continuam abertas de graça para sempre — a tela de emoções, a página Sobre e a tela Meus dados.
A assinatura fica ligada à sua conta da loja, então vale nos aparelhos que usam a mesma conta da App Store ou do Google Play. O que não viaja junto são os registros: eles ficam em cada aparelho, e a exportação é o caminho para levá-los. Assinatura da App Store não vale no Android e vice-versa — são cobranças separadas.
O Broto funciona sem internet, e a gente não lê o que você escreve. Isso tem um lado bom e um lado chato, e os dois são importantes na hora de pedir ajuda: sem conta, o que você escreve existe só no aparelho; com conta, o que sobe vai cifrado antes de sair dele — então não conseguimos recuperar para você nada que não tenha sido exportado ou guardado na sua conta. A página de privacidade explica em detalhe o que existe, onde fica e o que você pode fazer com isso.
Quanto mais específico o e-mail, menos idas e voltas — e mais rápido você volta a usar o app. Ajuda muito se a mensagem trouxer o modelo do aparelho e a versão do sistema, a versão do Broto (aparece na tela “Sobre”), o que você estava fazendo quando o problema apareceu, o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse. Print da tela vale mais do que descrição.
Não mande dados sensíveis por e-mail. Não precisamos dos seus registros, do seu código de acesso, do seu CPF nem de dados do seu cartão para resolver um problema no app — e nunca vamos pedir isso.
Escreva para suporte@appbroto.com. Respondemos em até dois dias úteis.
Para pedidos relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados — acesso, correção, portabilidade, eliminação — e para falar com o encarregado de dados, o canal é contato@appbroto.com. O mesmo endereço serve para parcerias, imprensa e para profissionais interessados no Broto PRO.
Se você encontrou uma falha de segurança, escreva para contato@appbroto.com descrevendo o problema antes de divulgá-lo publicamente. A gente responde, corrige e credita quem avisou, se a pessoa quiser.
O Broto é operado por P. M. PELLICANO LTDA, CNPJ 49.126.837/0001-70, com sede na SCS Quadra 6 Bloco A, nº 157, Edifício Bandeirantes, Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70300-910. Suporte: suporte@appbroto.com. Demais assuntos: contato@appbroto.com.